Télécoms

Le secteur des télécommunications demeure un moteur essentiel de la croissance et de l'innovation. L'infrastructure du secteur limite toutefois fortement la concurrence dans de nombreuses régions et la réglementation est très présente pour veiller à ce que le comportement des entreprises en termes de prix, de services et de produits réponde aux attentes de la société.

GoodCorporation aide ses clients du secteur des télécommunications à mesurer le comportement responsable de l'entreprise et à mettre en place des politiques et pratiques utiles sur le plan commercial qui répondent à la fois aux exigences du régulateur et aux attentes des consommateurs. Nous avons récemment travaillé dans le domaine de la protection des données, en évaluant l'adéquation des procédures d'un client en vue de sa mise en conformité au règlement général sur la protection des données (RGPD).

Le secteur des télécommunications présente d'importants enjeux en termes de fixation des prix. Nos évaluations ont montré que l'élaboration de politiques et de systèmes de tarification clairs et équitables pour le client final constituait un véritable défi. Le manque de clarté ou de lisibilité dans les tarifs peut nuire à la réputation d'une entreprise. Nos évaluations intègrent généralement un exercice du "client mystère", afin de bien comprendre les expériences d'achat et d'interaction d'un client.

Les marchés émergents enregistrent une grande partie de la croissance et des débouchés pour les entreprises de télécommunications. Dans certains de ces marchés, il est très difficile d'échanger avec les gouvernements de manière juste et responsable. Ces marchés comportent également des défis en termes de pratiques des employés, de qualité et de fiabilité des fournisseurs et partenaires commerciaux, de responsabilité sociale des entreprises et de relations avec les communautés. Nos évaluations ont aidé nos clients opérant dans ces environnements à mieux mesurer et évaluer le fonctionnement des pratiques commerciales et à mettre en place des mesures correctives là où elles sont nécessaires.

Nous comptons parmi nos clients de ce secteur : BT, Vodafone, Orange (France Telecom), Computacenter, Logicalis, Telefónica O2.

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